Susanne Gustavsson är kvalitetschef på Skaraborgs sjukhus. Hon är sjuksköterska och barnmorska i grunden och började intressera sig för patienten som medskapare när hon arbetade som verksamhetsutvecklare. För snart fem år sedan disputerade hon med en avhandling i ämnet.
”Patientens berättelse blir drivkraft till förändring”
Patientupplevelse Siffror och statistik kan aldrig slå den personliga berättelsen. Därför är patientens perspektiv så viktig för att skapa driv och engagemang i förbättringsarbetet.

En riktig person som berättar om sin upplevelse av vården berör på ett djupare plan än siffror kan göra. Foto: Adobe Stock
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsvård.se premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.

– Patientens perspektiv är unikt, de är med på hela vårdresan och har ett helhetsperspektiv som vårdpersonalen saknar. Därför tror jag mycket på att involvera patienten i utvecklingsarbetet, säger hon.
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
