Inga produkter i varukorgen.
Så skapade AI-assistenten bättre flöden åt vårdbolaget
AI
Vårdbolaget Aleris har tagit fram en egen AI-assistent som underlättar medarbetarnas vardag avsevärt. Bakom initiativet står Richard Petersson, läkare och informationschef.
– Nu kan vi verkligen arbeta med informationskvaliteten löpande, säger han.
Richard Petersson, Aleris.
Albot hjälper Aleris medarbetare genom att snabbt och korrekt besvara frågor om exempelvis HR, lön, interna rutiner och administrativa processer. Implementeringen gick ut brett inom Aleris i början av året, men AI-assistenten hade testats i piloter under föregående år.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsvård.se premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Bakgrunden var kort och gott att vi såg en möjlighet att både utforska AI-landskapet och skapa något som gav värde för våra medarbetare, säger Richard Petersson.
Han är i grunden läkare men har också startat ett IT-bolag, programmerat en hel del och arbetat med mjukvaruutveckling.
– Inledningsvis testade vi oss fram med Albot och insåg att prototypen faktiskt blev väldigt kraftfull. Sedan förfinade vi den, gjorde riskanalyser och fattade beslut om vilka informationsmängder vi skulle inkludera i AI-assistenten, säger han.
Det beslut som fattades var att inledningsvis inkludera all information som fanns publicerad på intranätet.
– Tanken var framför allt att den datan inte är särskilt känslig. Dessutom var sökfunktionen på intranätet något undermålig, så vi tyckte att det skulle bli ett bra case att testa verktyget på, säger han.
Idag utvecklas Albot kontinuerligt utifrån användarnas behov och den data som medarbetarna själva lägger in. Om Albot får en fråga som den inte kan besvara skickar assistenten ett mejl till informationsansvariga så att de får en notis om att information i just denna fråga saknas internt.
– Vi arbetar reaktivt med att förbättra kvaliteten på svaren. Om Albot svarar att den inte har den information som efterfrågas, försöker Albot alltid hänvisa till någon annan som kan svara. Det gör att frustrationen över att lämnas i ovisshet minskar, säger Richard Petersson.
Albot är idag tillgänglig för samtliga medarbetare inom Aleris i Sverige. Assistenten hanterar för närvarande omkring 50 frågor per dag, och användningen ökar stadigt.
Utöver minskad frustration över att inte få svar på mer eller mindre brådskande frågor har Albot också bidragit till mer effektiva flöden inom Aleris.
– Albot är nu integrerad med flera olika system – inte bara intranätet utan även dokumenthanteringssystem, till exempel. Albot söker i alla dessa källor, så medarbetarna behöver inte leta efter specifik information på flera olika ställen – eller söka på en exakt term för att få fram svar de behöver, säger Richard Petersson.
I år är Aleris nominerat till kvalitetsutmärkelsen Svea-priset tack vare framgångarna med Albot. Richard Petersson är glad över nomineringen – inte minst eftersom han ser fortsatt stor potential i det nya verktyget.
– Vi vill nyttja AI mer för att alltid finnas nära våra patienter när de behöver oss. Genom att analysera vad patienterna frågar efter så kommer vi kunna upptäcka och rätta till brister i vår information, säger han och tillägger:
– Det innebär ju i slutändan att våra sjukvårdsresurser kan användas på bästa sätt, eftersom personalen slipper lägga tid på att svara på exempelvis rena logistikfrågor.
