3 experter siar om framtidens kvalitetsfunktion – ”Organisationens ryggrad”

– För min del så ser jag att en del vårdgivare arbetar mer evidensbaserat. Det innebär att de prioriterar frågor som organisatoriskt har samband med patientsäkerhet. Organisationer som arbetar långsiktigt med faktorer som stärker patientsäkerheten kommer få nöjda och stolta medarbetare som stannar kvar och bidrar till att kvaliteten utvecklas.

Vad vill du se mer av?

– Transparens – Vårdorganisationer som vågar mäta utfall på olika sätt och dela detta med andra med likartade uppdrag kan upptäcka möjligheter till kvalitetsförbättringar som de annars inte skulle ha sett.

Vad vill du se mindre av?

– Politisk klåfingrighet. Vem vill bli upphandlad eller för den delen återtagen till kommunal tjänst, Denna typ av organisatoriska beslut som är kortsiktiga förstör fungerande vårdenheter. De som har högsta kompetensen försvinner från verksamheten och de som har svårare att få jobb blir kvar. Vården behöver långsiktiga spelregler och förändringsarbete behöver ske med en grundlig analys av vad som fungerar och inte fungerar.

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– Vården ska vara etikstyrd. Problemet är väl när etisk styrning enbart gäller på verksamhetsnivå och där man bortser ifrån det på ledningsnivå. En värdegrund som enbart gäller när det passar ledningen är ingenting värd. När det gäller kundnöjdhet i vården är min bedömning att det är viktigare att fokusera på förtroende än på ”kundnöjdhet”.

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– AI kommer under några år att bidra till utvecklingen av kvalitet. Framförallt genom snabba analyser av problem. Detta förutsätter personer som kan hantverket i grunden och förstår när AI är ute på hal is. Det kommer därefter att finnas stora risker med AI genom att organisationen får svårt att skilja på falsk och verklig kunskap.

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Då är vi tillbaka på evidensbaserad vårdorganisation. Om kvalitetsansvarige har god kompetens när det gäller att ha koll på forskningsläget och bygga en evidensbaserad vårdorganisation så kommer personen att vara oundgänglig i den yttersta ledningen.

Göran Henriks, senior rådgivare för Region Jönköping och tidigare utvecklingsdirektör

Vad kännetecknar ett bra kvalitetsarbete idag enligt dig?

– Fokus på vem vi är till för. Teambaserat, processfokus, bra mätningar, och att det är systematiskt.

Vad vill du se mer av?

– Mer radikal kundorientering, att det ges utrymme att bidra i arbetet att utveckla arbetsprocesserna.

Vad vill du se mindre av?

– Projektmodeller.

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– En fast punkt på varje ledningsmöte, alla medarbetare engagerade i strategiska utmaningar

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– Mer av social kompetens och teori, relationerna blir avgörande, simuleringskunskap allt viktigare

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Att kvalitet blir huvudstrategin i verksamhetsplaner och verksamhetsidé.

Malin Källbacka, Utbildningsledare och senior konsult på Svenska institutet för standarder

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete?

– Förmåga att ständigt utveckla och förbättra arbetssätt och öka förutsättningarna att nå vision, strategi och mål. Vara proaktiv och lyhörd, duktiga på att lyssna in förbättringsförslag i den egna organisationen samt i olika forum för att bygga innovationskraft. Samt att bevaka marknaden och var duktig på att identifiera och hantera förändringar i omvärlden.

Vad vill du se mer av?

– En förbättrad integration av olika kravområden och standardkrav för att identifiera och hantera synergier som möjligheter i organisationens ledningssystem. Använda organisationens befintliga metoder och verktyg som en naturlig del i ledningssystemet.

Vad vill du se mindre av?

– Stuprörstänk där man exempelvis hanterar olika kravområden och standardkrav avskilt från varandra vilket resulterar i både slöseri och målkonflikter. Metoder och system som används enbart i projekt och integreras som en naturlig del i organisationens ledningssystem.

Vilken roll får kvalitetsfunktionen i en organisation där hållbarhet, etik och kundupplevelse blir lika viktiga som produkt- och processtyrning?

– Fokus bör ligga på helheten där ledningssystem för kvalitet utgör ”organisationens ryggrad” med integrerade förväntningar och krav. Kunder och partners har idag ett ökat krav på etik, moral, säkerhet och antikorruption. Därför bör dessa kravområden integreras och hanteras i ett integrerat ledningssystem.

Hur tror du att AI och automatisering kommer att förändra kvalitetsprofessionens ansvar och kompetensbehov inom de närmaste fem åren?

– Inom exempelvis utveckling, lärande och kommunikation kan AI användas som ett effektivt verktyg. Data kan samlas in effektivt vilket gör att exempelvis projekt kan komma i gång snabbare. För att bibehålla god kvalitet är det då viktigt att organisationen inte tar bort utan flyttar resurser, från insamling till granskning, för att säkerställa att data och analyser är korrekta och att arbetssätten är etiska.

Hur behöver kvalitetsrollen utvecklas för att vara en strategisk partner i ledningsgruppen snarare än en funktion för kontroll och uppföljning?

– Säkerställ att rollen inte handlar om regelefterlevnadsansvar utan om omvärldsbevakning, strategi och målstyrning.