Inga produkter i varukorgen.
Kvaliteten i digital vård varierar kraftigt
Förbättringsarbete Digitala vårdlösningar som 1177 Direkt ses som ett sätt att effektivisera resursanvändningen i vården. Men patienternas upplevelser visar att det finns utvecklingsområden – både vad gäller tillgänglighet och bemötande. Det konstaterar Felicia Gabrielsson Järhult, forskare vid Hälsohögskolan i Jönköping.
Foto: Adobe Stock/Jönköpings universitet
1177 Direkt är en digital tjänst där patienter inleder kontakten genom att svara på frågor i en chatt. En robot gör en första bedömning och avgör om patienten ska hänvisas till vårdcentral, akutmottagning eller om egenvård räcker.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsvård.se premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I en studie där 23 patienter intervjuades framkommer både fördelar och brister.
– Jag har aldrig tidigare haft så spretigt intervjumaterial. Många lyfter ökad tillgänglighet som en tydlig fördel, men samtidigt påpekar flera att kommunikationen varierar kraftigt – särskilt för de som har många vårdkontakter eller och behov av kontinuitet, säger Felicia Gabrielsson Järhult.
En återkommande synpunkt är att kvaliteten i den skriftliga kommunikationen skiljer sig åt. Vissa upplever ett kortfattat och opersonligt bemötande, medan andra möts av empati och engagemang.
– Det ställer höga krav på att både patienter och vårdpersonal kan uttrycka sig tydligt i text. Vår studie visar att personalen behöver mer utbildning i hur man kommunicerar vård skriftligt, säger hon.
Enligt Gabrielsson Järhult finns ett stort intresse för de möjligheter som digital vård erbjuder – men det krävs också förståelse för begränsningarna.
– Precis som med videosamtal fungerar det utmärkt för vissa patientgrupper, till exempel vid uppföljning av långtidssjukskrivna där ingen fysisk undersökning är nödvändig. Men det är mindre lämpligt för någon med öroninflammation, där läkaren behöver göra en fysisk undersökning.
