Det är lätt att se klagomål som något negativt, men det är något som urologen vid Helsingborg lasarett vill ändra på.
”Viktigt att den som har klagat känner sig sedd och hörd”
Klagomål kan vara en värdefull källa till förbättringar. Det har verksamhetsområde urologi vid Helsingborg lasarett tagit fasta på. De har byggt upp en systematik kring klagomålshanteringen och ser dessutom till att varje patient blir lyssnad på.

– Det är inte lätt att bara lyssna utan att försöka förklara och det kan bli jobbiga samtal, berättar Magnus Wagenius, verksamhetschef för urologin i Helsingborg.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsvård.se premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Här har de jobbat fram ett arbetssätt som bland annat innebär att verksamhetschef Magnus Wagenius ringer upp alla som har lämnat in ett klagomål. Poängen är att den som har klagat alltid ska känna sig sedd och hörd.
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
