Inga produkter i varukorgen.
De är nöjdast i landet med 1177
Patientnöjdhet Allt fler invånare känner sig nöjda med Vårdguidens telefontjänst 1177, men endast en region toppar resultaten i så gott som samtliga undersökta områden.
Allt fler invånare känner sig nöjda med Vårdguidens telefontjänst 1177.
Varje år tas ett nationellt så kallat Nöjd Kund Index, NKI, fram för att mäta befolkningens upplevelse kring och förtroende för 1177 på telefon. Undersökningsmodellen är ett standardiserat och välkänt index med värden mellan 0 och 100, där resultat över 74 betyder mycket nöjd.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsvård.se premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Region Västerbotten har använt sig av nationella tjänsten 1177 på telefon sedan 2008 och har sedan starten av mätningarna alltid placerat sig bland de främsta i landet.
Bäst i landet
2022 uppnådde 1177 Västerbotten ett sammanlagt index på 84 vilket innebär att de hade mest nöjda inringarna i landet. Riksgenomsnittet ligger på 76.
– Vi har i många år systematiskt jobbat med att ge god utbildning till våra sjuksköterskor, både de nyanställda och de som jobbat länge. Vi finns tillgängliga dygnet runt alla dagar om året och det skapar en trygghet. Invånarna vet att de kan nå oss. I varje ärende gör vi en ordentlig bedömning av invånarens huvudproblem här och nu, och utifrån det hjälper vi med antingen anpassade råd kring vad de kan göra hemma själva eller guidar vidare till en annan vårdmottagning, säger Karina Salomonsson, verksamhetschef på 1177 på telefon i Västerbotten.
Bemötandet viktigt
Sex kvalitetsområden mäts i undersökningen. Högst betyg får bemötande och kommunikation – 96 respektive 94 av 100.
– Vi tummar inte på patientsäkerheten och reflekterar ständigt över hur vi kan förbättra den. Men även bemötandet är viktigt för oss, oavsett om det gäller mot patienter eller kollegor och vården i övrigt. Alla tjänar på ett gott bemötande, säger Karina Salomonsson.
Trovärdighet och hur lång tid de svarande sjuksköterskorna lägger på varje samtal är också områden som fick väldigt höga betyg med ett index motsvarande 93 vardera.
De flesta följer råden
Det var också hela 86 procent av de svarande som helt följde råden och rekommendationerna från sjuksköterskan de pratade med.
Störst procentuell förbättring i årets mätning sker inom området med lägst nöjdhet: Väntetid i telefonen. Där ökar index från 54 till 73, alltså just under ”mycket nöjd”. Det nationella snittet ligger på 59.
– Invånarna ska alltid ska veta att någon finns bara ett samtal bort. En sjuksköterska som kan hjälpa invånaren med sin hälsa dygnet runt. Det minskar också onödiga resor för våra invånare då de många gånger kan få hjälp i sitt eget hem. Vi kommer ständigt jobba vidare för att behålla det fina förtroende vi ha fått från invånarna i Västerbotten, säger Karina Salomonsson.
Fakta om undersökningen
- Enkäten skickades som ett sms med en webblänk.
- Undersökningen pågick under perioden 29 augusti–13 november 2022. Målet var att insamla 200 svar per region. Detta uppnåddes i samtliga regioner förutom Gotland.
- Totalt är undersökningen baserad på 5 084 besvarade enkäter.
- Syftet med undersökningarna är att med hjälp av invånarnas synpunkter ta reda på vad som är bra och vad som kan bli bättre med tjänsten.
